Власти обяжут реагировать на критику в соцсетях

В России будет запущена программа для отслеживания реакции властей регионов на жалобы россиян в соцсетях. К 2019 году программа будет работать по всей стране. Программа «Инцидент менеджмент» позволит отслеживать информационные поводы в пяти социальных сетях - ВКонтакте, Facebook, Instagram, Twitter и Одноклассники, а также отслеживать реакцию сообществ на действия властей. Мониторинг будет осуществляться по ключевым словам. Об этом сообщает РБК. Результаты мониторинга попадают к региональному администратору, которым может быть сотрудник информационного управления регионального правительства. Как отмечается, программа «Инцидент» создана для оперативного реагирования на темы, поднимаемые пользователями соцсетей. Программа отбирает в соцмедиа значимые сообщения: негативные сообщения, жалобы, вопросы, отзывы, благодарности. Она настраивается под задачи заказчика, и ее стоимость формируется индивидуально. Сообщения в соцсетях сортируются по профилям на уровне региональных министерств или муниципалитетов — в зависимости от масштаба проблемы. Те должны ответить на сообщение в соцсети. Ответ автоматически приходит региональному администратору в рамках «Инцидента». По всем отработанным и необработанным «инцидентам» ведется статистика, которую в режиме реального времени при помощи программы могут наблюдать сотрудники муниципальных и региональных администраций, а также администрации президента.